あなたはカードの請求を定期的に確認していますか？
私は先日、「VS APPLE COM BILL」から合計10回、身に覚えのない請求がありました。
Appleに確認したところ、第三者による不正利用と発覚。
クレジットカードを止めて、再発行をしました。
この記事では「カードの不正利用かも？」と思った時にする対処方法をまとめました。
めもちゃん慌てず行動して、被害を最小限に抑えましょう！
STEP1.身に覚えのない利用かを確認
まずは自分の請求ではないことを確認しましょう。
「VS APPLE COM BILL」の明細確認方法
「VS APPLE COM BILL」または「APPLE COM BILL」は、Apple IDからの請求です。
reportaproblem.apple.com にアクセスすると、最近の購入履歴を一覧で見ることができます。
購入履歴に請求が載っていない場合、不正利用の可能性が高いです。
日時と金額をメモする
身に覚えのない請求の、日付と金額をメモしましょう。
このあとAppleカスタマーと電話をする際、全ての日付と金額を伝えることになります。
めもちゃんここできっちりメモしておくと、次のお問い合わせのステップがスムーズに進みます！
STEP2.Appleカスタマーと電話
Appleカスタマーとの電話は30分程度で終わります。
Appleカスタマーへの連絡方法
Appleサポートのアプリを開きます。
検索窓に「不正利用」と入力すると、電話のお問い合わせボタンが出てきます。
営業時間内ならその場で電話。
営業時間外なら日時を指定して予約完了。後日電話がかかってくるので対応します。
状況の報告と確認、返金申請
名前・Apple IDのメールアドレス・電話番号を聞かれるので、答えて照合します。
最初に要件をざっくり伝えましょう。「クレカで不明な請求があるので不正利用の確認がしたい」でOKです。
私は下記のメモを見ながらApple担当者に状況を伝えました。
【伝えたこと】
- 7/7と7/8、合計10回 54,900円の不明な決済があった
- 名前はVS APPLE COM BILL、自分は利用していないので不正利用ではないか
- 不正利用の申請をして、このカードをApple IDで使えないようにして欲しい
- 返金希望
照会後、不正利用の確認が取れました。
【Appleからの回答】
- 第三者によって使われたという確認がとれている
- カードの情報が第三者に登録されている
- 今のクレジットカードは今後Apple IDでは利用できない処理をする
「ご返金申請手続きをしますか」と聞かれるので、希望と答えましょう。2分ほどで手続き完了します。
めもちゃんこれで一安心！
【ご返金の流れ】
- 約束されるものではない
- 審査に最大48時間かかる
- クレジットカードで銀行口座30日以内に振り込み
- 30日以内に振り込まれなかったら、1度だけ異議申し立てできる（今回のお問合せ番号を伝える）
めもちゃん不正利用って絶対に返金されるわけじゃないのか！！
STEP3.クレジットカードの会社と電話して、カードを止める
クレジットカード会社のお問い合わせ先に連絡をして、カードの停止・再発行手続きをします。
楽天カードの場合
私は楽天カードだったので、楽天カードの紛失・盗難コンタクトセンター（0120-86-6910）に電話をして「不正利用があったのでカードの再発行をしてほしい」と伝えました。
クレジットカード会社との電話は2分で終わりました。早い。
カードの停止と新しいカードの発行を依頼
クレジットカードの不正利用を伝えると、すぐにカードの停止と新しいカードの発行手続きをしてくれます。
新しいカードは1週間程度で届くとのこと。
私はサブスクの更新日が近かったので、別のクレジットカードに切り替えて難を逃れました。
【カードの再発行で学んだこと】
- クレジットカードは複数所持していたほうがいい
- サブスクの更新日をメモしておいたほうがいい
めもちゃんサブスクの更新日メモはクレジットカードの期限切り替え時にも役立つので、作っておきましょう！
STEP4.新しいカードが来る
クレジットカード会社に連絡をした5日後に、新しいカードが届きました。
新しいカードの有効化と旧カードの処理
今まで登録していたクレジットカード情報を、新しいものに変更します。
古いクレジットカードは破棄しましょう。
【クレジットカードの捨て方】
- ハサミで細かくカットする
- 細かくしたカードは分けて捨てる
めもちゃんクレジットカードは個人情報が盛りだくさん！
捨てる時には細心の注意を払いましょう！
STEP5.返金・取り消しがあるか確認する
確約ではないですが、返金もしくは支払いの取り消し（キャンセル）がある場合があります。
【Appleのご返金の流れ】
- 約束されるものではない
- 審査に最大48時間かかる
- クレジットカードで銀行口座30日以内に振り込み
- 30日以内に振り込まれなかったら、1度だけ異議申し立てできる（今回のお問合せ番号を伝える）
私は手続きから10日経ち、10件中7件Apple側で取り消してもらえました。
残り3件が取り消されなかった場合、カード会社へ連絡して調査してもらうことになります。
そして30日後、Appleにふたたび問い合わせたところ
- 7件は返金対応（キャンセル）できた、3件はできない
- 異議申し立てもできない
- 残りはカード会社に保証してもらえるか聞いて
とのことだったのでカード会社に連絡しました。
購入店で返金不可だった場合は、カード会社へ
購入店（今回はApple）で返金不可だった場合、カード会社へ連絡して調査をしてもらいます。
【返金・取り消し申請の手順】
- 購入店で調査してもらい、返金や取り消しを行ってもらう
- 購入店で返金・取り消し不可だった場合、カード会社へ連絡する
- カード会社で不正利用の調査をしてもらい、確認が取れたら保証対象になる
カード会社の保証が最後の砦となることを覚えておきましょう。
ちなみに楽天カードは、請求日から90日以内にこの対応をする必要があります。
めもちゃんここまでやってダメなら、諦めるしかないのか…
まとめ：こまめな確認と迅速な対応を！
「カードの不正利用かも？」と思ったら、迅速な確認と手続きをすることが大切です。
「VS APPLE COM BILL」から身に覚えのない請求が来たら、下記のように対応しましょう！
【不正請求対応の流れ】
- 身に覚えのない利用かを確認する
- Appleカスタマーと電話する
- クレジットカードの会社と電話して、カードを止める
- 新しいカードが来る
- 返金があるか確認する
また、別の第三者に悪用され、今後も不正請求が来る可能性もあります。
クレジットカードの明細はこまめに確認するようにしましょう。
めもちゃんでも今後もう不正利用されないことを願ってます！
以上、メモノテからお送りしました。
